Fortsatta kontroverser kring uppstickaren Klarna

Det har i flera år stormat kring Sveriges framgångsrika startup Klarna. Klagomål från
kunder bokstavligen väller in och bolaget har fått ändra sina rutiner vid flera tillfällen.
Ändå växer betalbolaget så det knakar.

Klarna grundades år 2005 av en grupp studenter på Handelshögskolan med en idé om att
möjliggöra internetköp med faktura. Till en början fick betalbolaget namnet Kreditor och männen
bakom idén var Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth och Victor Jacobsson. När trion först
presenterade sin idé vid Handelshögskolans årliga entreprenörstävling sågades de vid
fotknölarna. Kortbetalningar var framtiden, menade experterna. De lyckades emellertid dra in
viss finansiering och affärerna tog fart. År 2009 bytte bolaget namn till det mer mjukklingande
Klarna och man tog sig in på de nordiska marknaderna.

År 2012 skapar Klarna en helhetslösning för e-handel, som de kallar för Klarna Checkout och
det är nu affärerna tar fart på allvar. 2013 köper bolaget den tyska nätbetalningsgiganten Sofort
för cirka en miljard kronor och tar då i ett slag över en tiondel av den europeiska e-
handelsmarknaden.

Tvivelaktiga affärsmetoder

Det är år 2014 som det på allvar börjar storma kring Klarna, framförallt på den svenska
marknaden. Bolaget anklagas för att använda sig av tvivelaktiga metoder, såsom att skicka ut
påminnelsefakturor innan kunden fått sin första faktura. Enligt en granskande undersökning
gjord av SvD tjänar Klarna pengar på varje påminnelse genom det egenägda inkassobolaget
Segoria.

Även om Klarna justerat sina arbetsmetoder verkar inte klagomålen från kunderna ha klingat av.
Tvärtom. Under de första sju månaderna 2019 fördubblades klagomålen jämfört med året innan.
Under perioden inkom 390 klagomål till Finansinspektionen, Konsumentverket,
Datainspektionen och Allmänna reklamationsnämnden, jämfört med samma period föregående
år, då 197 klagomål togs emot. Under samma period ökade omsättningen med “enbart” 32
procent.

Otydliga menyval

Konsumentverket har också riktat kritik mot att det förinställda valet för betalning är konto, vilket
i realiteten inte är en direktbetalning, utan kredit. För att försvara sig mot kritiken har man bytt
namn på menyvalen och samtidigt försökt vara tydligare med hur fakturorna skickas ut. Ett
problem har varit att den ordinarie fakturan ofta kommit via mejl, vilket kunder missat, och att
sedan påminnelsen med en avgift kommer med posten.

Klarna hamnade nyligen på tapeten i och med att den kinesiska e-handelsjätten Alibaba köpte
in sig på en minoritetsdel av bolaget. Köpet i sig är kanske rent finansiellt inte så viktigt, men det
innebär en fot in för Klarna i Alibabas ekosystem, vilket är värt guld.

Det är inte bara Alibaba som gett Klarna hjälp på PR-fronten. Bolaget inledde även ett
reklamsamarbete med artisten Lady Gaga, som provokativt pekar finger i senaste
reklamkampanjen. Kampanjen är ett steg att sprida bolagets namn över hela världen. Förra året
inleddes ett samarbete med rapstjärnan Snoop Dogg, vilket bidrog till en del oönskad
uppmärksamhet. Två reklamfilmer fick dras in för att de stred mot kravet på måttfullhet.

Själv betalar jag för nuvarande av en större summa via dem och efter några avklarade fakturor märkte jag hur de plötsligt tog bort väsentlig information på inbetalningskorten så att man riskerar att hamna på den höga räntan.. Redan innan var det svårt att se den lilla texten längre nedanför den fetmarkerade texten med den lägre summan, alltså den med hög ränta (24%), men vid senaste betalningen fanns det inte ens kvar.